Page 25 - HGBG guide à l'intention des patients
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L’EXPÉRIENCE DES PATIENTS ET DES FAMILLES
Étape 2
La coordinatrice ou coordinateur des relations avec les patients lance l’enquête
en communiquant avec le personnel, les médecins et les dirigeants appropriés, en
plus de passer en revue le dossier du patient pour mieux comprendre l’historique.
L’échéancier pour cette étape varie selon la nature de la préoccupation/
demande.
La boussole de valeurs
Étape 3 Tout compte fait
La coordinatrice ou coordinateur avec les patients collabore avec vous et
l’équipe de soins pour identifier les questions dans le but d’en arriver à une solution
raisonnable et déterminer la façon dont nous pouvons améliorer la prestation de
service et des soins à l’avenir. Ceci pourrait signifier prendre des dispositions pour
une rencontre avec l’équipe de soins, une consultation avec le chef de service/
chef du personnel, ou présenter les problèmes à un échelon plus élevé auprès d’un
COMPASSION
membre approprié de l’équipe de direction.
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Des soins exceptionnels, pour chaque personne, en tout temps 25
Valeurs de l’HGBG =
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