Page 24 - HGBG guide à l'intention des patients

instructions pour continuer à vous rétablir à la maison. N’hésitez pas à poser
le plus de questions possible pour vous assurer de bien comprendre :
• Le traitement que vous avez reçu.
• Si vous devez passer à la pharmacie chercher une ordonnance avant de
vous rendre à la maison.
• Le type de transport requis pour vous rendre à la maison.
• Le type de soins dont vous aurez besoin à la maison et si quelqu’un doit
rester avec vous.
• Les symptômes à surveiller et qui appeler si quelque chose ne va pas.
• Les médicaments à prendre.
• Quand vous pourrez retourner aux activités normales.
• Les rendez-vous de suivi dont vous aurez besoin.

COMPLIMENT ET PRÉOCCUPATION DES PATIENTS

L’HGBG s’engage à améliorer la qualité des services que nous offrons. Nous
apprécions votre rétroaction et vos suggestions concernant les installations, le
personnel et les services.

Si vous avez des commentaires, soit positifs ou négatifs, n’hésitez pas à les
communiquer au personnel qui s’occupe de vos soins. Si vous préférez ou que
vous n’êtes pas à l’aise à parler au personnel, vous pouvez demander à parler au
gestionnaire du programme ou du service. Vous pouvez également communiquer
avec le bureau de l’expérience des patients et des familles au 705 526-1300 poste
5642 ou PatientRelations@gbgh.on.ca.

Le personnel responsable des relations avec les patients :
• écouteront vos commentaires.
• partageront vos préoccupations avec le membre approprié de l’équipe de
soins pour veiller à ce qu’elles soient traitées et pour faciliter une réponse en
temps opportuns.
• recevront des compliments/commentaires et les partageront avec l’équipe
de soins de santé et l’administration.
• travailleront avec vous et l’équipe de soins pour faciliter le traitement de vos
préoccupations et aider à les résoudre.

Étape 1
Une fois que le bureau de l’expérience des patients et des familles reçoit votre
rétroaction en personne, par écrit ou par téléphone, nous communiquerons avec
vous dans les trois jours ouvrables pour garantir que nous avons bien compris tous
les détails.
Les compliments seront acheminés au personnel médical approprié et aux
dirigeants de l’HGBG.

Si une préoccupation/demande se rapporte à une expérience particulière du
patient qui exige une enquête, nous devons obtenir le consentement directement
du patient (ou du mandataire ou de la personne nommée par procuration, si le
patient est inapte) afin d’accéder aux renseignements nécessaires sur le patient
pour les passer en revue.

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