{"id":315,"date":"2018-04-24T13:14:25","date_gmt":"2018-04-24T17:14:25","guid":{"rendered":"http:\/\/172.29.100.163:8080\/fr\/?page_id=315"},"modified":"2026-09-25T09:45:50","modified_gmt":"2026-09-25T13:45:50","slug":"relations-avec-les-patients","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/gbgh.on.ca\/fr\/patients-et-visiteurs\/relations-avec-les-patients\/","title":{"rendered":"Service des relations avec les patients"},"content":{"rendered":"<p>L\u2019H\u00f4pital g\u00e9n\u00e9ral de la baie Georgienne (HGBG) s\u2019engage \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des services qu\u2019il offre et \u00e0 s\u2019assurer que chaque patient vive une exp\u00e9rience aussi positive que possible. Pour nous, toute occasion est bonne \u00e0 saisir pour am\u00e9liorer nos soins aux patients. C\u2019est pourquoi nous accordons une grande importance \u00e0 vos commentaires et \u00e0 vos suggestions concernant les installations, les membres du personnel et nos services.<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<table style=\"background-color: #4472c4;\" border=\"0\" cellspacing=\"10\" cellpadding=\"10\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<h2 style=\"color: #ffffff;\">Des pr\u00e9occupations?<\/h2>\n<p><span style=\"color: #ffffff;\">Que faire si j\u2019\u00e9prouve des difficult\u00e9s pendant que je suis \u00e0 l\u2019h\u00f4pital?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #ffffff;\">Si vous avez des pr\u00e9occupations pendant votre s\u00e9jour \u00e0 l\u2019h\u00f4pital, nous vous encourageons d\u2019en parler avec le chef d\u2019\u00e9quipe, superviseur ou gestionnaire de votre unit\u00e9. Le fait d\u2019aborder les pr\u00e9occupations \u00e0 mesures qu\u2019ils sont soulev\u00e9s nous donne la chance de r\u00e9gler tout probl\u00e8me et d\u2019am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience pour le reste de votre s\u00e9jour.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #ffffff;\">Si vous avez des pr\u00e9occupations au sujet de votre cong\u00e9 de l\u2019h\u00f4pital, vous pouvez communiquer avec le bureau des Relations aux patients par courriel \u00e0 <a id=\"menur1dis\" class=\"fui-Link ___1q1shib f2hkw1w f3rmtva f1ewtqcl fyind8e f1k6fduh f1w7gpdv fk6fouc fjoy568 figsok6 f1s184ao f1mk8lai fnbmjn9 f1o700av f13mvf36 f1cmlufx f9n3di6 f1ids18y f1tx3yz7 f1deo86v f1eh06m1 f1iescvh fhgqx19 f1olyrje f1p93eir f1nev41a f1h8hb77 f1lqvz6u f10aw75t fsle3fq f17ae5zn\" style=\"color: #ffffff;\" title=\"mailto:patientrelations@gbgh.on.ca\" href=\"mailto:patientrelations@gbgh.on.ca\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Link patientrelations@gbgh.on.ca\">patientrelations@gbgh.on.ca<\/a> ou par t\u00e9l\u00e9phone au 705-526-1300 poste 5641.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Quel est le r\u00f4le du Service des relations avec les patients\u2009?<\/h2>\n<p>Le Service de relations avec les patients va\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00c9coutez \u00e0 vos pr\u00e9occupations<\/li>\n<li>Communiquer les probl\u00e8mes\/pr\u00e9occupations \u00e0 l\u2019individu plus comp\u00e9tent de l\u2019\u00e9quipe de soins pour s\u2019assurer qu\u2019ils sont trait\u00e9s et pour vous r\u00e9pondre en temps opportun.<\/li>\n<li>Re\u00e7ois des compliments\/commentaires et les partages avec l\u2019\u00e9quipe de soins et l\u2019administration<\/li>\n<li>Plaider en votre nom et assurer l\u2019escalade de vos pr\u00e9occupations au besoin<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le service de relations avec les patients travaillera avec vous pour faciliter l\u2019\u00e9valuation de vos pr\u00e9occupations dans le but commun de parvenir \u00e0 une r\u00e9solution raisonnable de vos pr\u00e9occupations. Cela signifie qu\u2019on pourrait demander \u00e0 un membre comp\u00e9tent de l\u2019\u00e9quipe de direction d\u2019intervenir, organiser une r\u00e9union avec l\u2019\u00e9quipe au complet, ou demander au m\u00e9decin-chef ou directeur des services professionnels de trouver une solution. Le coordonnateur des relations avec les patients agira comme point de contact permanent. Le temps n\u00e9cessaire pour examiner un probl\u00e8me varie et vous serez inform\u00e9 et mis \u00e0 jour dans les 72\u00a0heures suivant la plainte initiale.<\/p>\n<h2>Comment communiquer avec le coordonnateur des relations avec les patients?<\/h2>\n<p><b><strong>En personne\u00a0:<br \/>\n<\/strong><\/b>Le bureau des relations avec les patients est situ\u00e9\u00a0\u00e0 l\u2019emplacement de Midland, Bureau d\u2019administration (\u00e0 c\u00f4t\u00e9 du standard t\u00e9l\u00e9phonique)<\/p>\n<p><b><strong>Par courriel\u00a0:<br \/>\n<\/strong><\/b><a href=\"mailto:patientrelations@gbgh.on.ca\">PatientRelations@gbgh.on.ca<\/a><\/p>\n<p><b><strong>Par t\u00e9l\u00e9phone\u00a0:<br \/>\n<\/strong><\/b>705-526-1300, poste 5642<br \/>\n705-797-3130<\/p>\n<p><b><strong>Par courrier\u00a0:<br \/>\n<\/strong><\/b>Georgian Bay General Hospital<br \/>\nH\u00f4pital g\u00e9n\u00e9ral de la baie Georgienne<br \/>\nAdresse postale : C.P. 760, Midland ON L4R 4P4<\/p>\n<p><strong>Heures de bureau\u00a0:\u00a0\u00a0<\/strong><br \/>\nDu lundi au vendredi<br \/>\nDe 8\u00a0h \u00e0 16\u00a0h<br \/>\n(sauf les jours f\u00e9ri\u00e9s)<\/p>\n<h2>Puis-je rester anonyme?<\/h2>\n<p>Pour un service optimal, il est pr\u00e9f\u00e9rable de donner votre nom ainsi qu\u2019un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone o\u00f9 vous joindre pendant la journ\u00e9e. Vous pouvez communiquer avec nous de mani\u00e8re anonyme, mais sans vos coordonn\u00e9es, l\u2019HGBG ne pourra pas n\u00e9cessairement r\u00e9gler la situation de la mani\u00e8re la plus satisfaisante.<\/p>\n<h2>Y aura-t-il des r\u00e9percussions n\u00e9gatives sur mes soins de sant\u00e9 si je fais part de mes pr\u00e9occupations?<\/h2>\n<p>Pour l\u2019H\u00f4pital g\u00e9n\u00e9ral de la baie Georgienne, les pr\u00e9occupations soulev\u00e9es repr\u00e9sentent une occasion d\u2019apprendre. Vos commentaires nous indiquent comment nous pouvons am\u00e9liorer la prestation de nos soins et de nos services, et le fait de soulever un probl\u00e8me n\u2019aura aucun effet n\u00e9gatif sur les soins que vous recevez \u00e0 l\u2019HGBG.<\/p>\n<h2>Vie priv\u00e9e et confidentialit\u00e9<\/h2>\n<p>Pour r\u00e9pondre \u00e0 toute pr\u00e9occupation, nous avons besoin de renseignements au sujet du patient ainsi que des soins ou du service en cause. La vie priv\u00e9e est prot\u00e9g\u00e9e en tout temps. L\u2019HGBG a la responsabilit\u00e9 juridique de s\u2019assurer que tous les renseignements personnels sur la sant\u00e9 qui sont recueillis, utilis\u00e9s et divulgu\u00e9s par l\u2019HGBG ou les membres de son personnel sont trait\u00e9s conform\u00e9ment \u00e0 la <em>Loi sur la protection des renseignements personnels sur la sant\u00e9<\/em> (LPRPS). Id\u00e9alement, nous travaillerons directement avec le patient ou une autre personne (g\u00e9n\u00e9ralement un membre de la famille) qui est autoris\u00e9e par le patient \u00e0 recevoir des renseignements personnels et confidentiels \u00e0 son sujet.<\/p>\n<h2>Liens utiles\u00a0:<\/h2>\n<p><a href=\"http:\/\/www.advocacycentreelderly.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Advocacy Centre for the Elderly<\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.attorneygeneral.jus.gov.on.ca\/french\/family\/pgt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bureau du Tuteur et curateur public<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/patientombudsman.ca\/Accueil\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ombudsman des patients<\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.attorneygeneral.jus.gov.on.ca\/french\/family\/pgt\/incapacity\/poa.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Trousse de procurations \u2014 Minist\u00e8re du procureur g\u00e9n\u00e9ral<\/a><\/p>\n<h2>Brochures et ressources\u00a0:<\/h2>\n<p><a href=\"\/gbghdocs\/GBGH-Delaration-of-Patient-Values.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">GBGH Declaration of Patient Values<\/a><\/p>\n<p><a href=\"\/gbghdocs\/GBGH-Patient-Transfer-Services.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">GBGH Patient Transport Services<\/a><\/p>\n<p><a href=\"\/gbghdocs\/GBGH-Footwear-and-Falls-Brochure.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">GBGH Footwear and Falls Pamphlet<\/a><\/p>\n<p><a href=\"\/gbghdocs\/GBGH-Discharge-Planning-Brochure.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">GBGH Discharge Planning Brochure<\/a><\/p>\n<p><a href=\"\/gbghdocs\/GBGH-Spirtual-Care-Services.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">GBGH Spiritual Care Services<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019H\u00f4pital g\u00e9n\u00e9ral de la baie Georgienne (HGBG) s\u2019engage \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des services qu\u2019il offre et \u00e0 s\u2019assurer que chaque patient vive une exp\u00e9rience aussi positive que possible. 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